سياسة الدفع والاسترجاع

في متجر أصل نحرص على توفير تجربة شراء موثوقة وآمنة، مع سياسات واضحة تضمن رضا عملائنا الكرام.

أولاً: طرق الدفع المتاحة

نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة:

• مدى
• فيزا
• ماستركارد
• Apple Pay

❗ لا يتوفر الدفع عند الاستلام حالياً.

جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة لحماية بياناتكم.

ثانياً: الضمان الذهبي (خاص بمنتجات العود فقط)

يقدم متجر أصل الضمان الذهبي حصريًا على منتجات العود، وذلك تأكيدًا على ثقتنا في جودة منتجاتنا ومنح العميل فرصة تجربة آمنة ومطمئنة.

⚠️ تنويه مهم:

الضمان الذهبي لا ينطبق على منتجات المسك أو أي منتجات أخرى غير العود.

مميزات الضمان الذهبي

✔ إمكانية تجربة المنتج من خلال العينة المرفقة

✔ إتاحة الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم ملاءمة المنتج

✔ تجربة شراء آمنة تعكس جودة ومعايير أصل

شروط الاستفادة من الضمان

• استخدام العينة فقط قبل فتح العبوة الأساسية.
• أن يبقى منتج العود بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
• إرجاع المنتج بكامل التغليف والملحقات الأصلية.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع

• تقديم الطلب خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الشحنة.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• إعادة المنتج بكامل التغليف والملحقات.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• منتجات العود التي تم فتحها دون استخدام العينة أولاً.
• منتجات المسك بعد فتحها أو استخدامها.

آلية تقديم طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
2. مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط.
3. تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحنة.
4. إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب سياسة البنك.

ملاحظات عامة

• يحتفظ متجر أصل بحقه في تحديث السياسات بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة.
• تعتبر إتمام عملية الشراء موافقة ضمنية على هذه السياسة.